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November 25, 2024
Andre Viljoen: Leadership as a Driver of Transformation
Une entreprise pérenne sait se doter rapidement des compétences nécessaires pour soutenir et alimenter sa croissance. À ENL, cela ouvre régulièrement la voie à de nouveaux métiers, faisant appel à des compétences pointues.
Les entreprises n’ont de choix que de se réinventer pour être dans l’air du temps, et pour durer dans un contexte de changement permanent. Surfant la vague du numérique et celle du développement durable, pour ne nommer que quelques-uns des phénomènes qui transforment aujourd’hui notre quotidien, elles revoient leurs offres en termes de produits et services ; elles revisitent les procédés de travail ; contrôlent leur empreinte carbone et exploitent les réseaux sociaux pour une communication instantanée et presque en temps réel…
La capacité de l’entreprise à se doter rapidement de compétences nouvelles détermine le rythme de sa progression, si ce n’est sa survie. Conscient des enjeux, le groupe ENL rajoute régulièrement à son corps de métiers de nouvelles expertises soutenant ses ambitions de croissance. Découvrons-en les plus récentes.
Le client est le centre d’intérêt du Customer Experience Manager et du Customer Insights Manager. Ces deux compétences travaillent en tandem pour un objectif commun : fidéliser le client. Leurs métiers consistent à étudier de près le client afin d’en connaître et comprendre les habitudes et comportements, et d’en anticiper les besoins. L’objectif, à terme, et de lui proposer des produits et services adaptés à ses besoins et aspirations.
À ENL, les services du Customer Insights Manager sont mutualisés sur l’ensemble des filiales du groupe. En revanche, le Customer Experience Manager fait de plus en plus son apparition dans l’organigramme des filiales orientées vers le service. Ainsi, Island Living, filiale se spécialisant dans les services de restauration et des loisirs, a sublimé la fonction en se dotant d’un Chief Experience Officer (CXO). Son rôle est d’optimiser l’expérience client sur l’ensemble des points de contact avec l’entreprise de manière cohérente. On ne vise rien de moins que l’excellence à ce niveau. Véritable chef d’orchestre, le CXO aligne l’organisation sur une solution client unique et complète. Ce qui implique de décloisonner l’entreprise et de connecter tous les services autour du client.
La puissance des réseaux sociaux, où la communication est immédiate et potentiellement virale, a donné lieu à des métiers quasi inexistants il y a dix ans. Des spécialistes en e-marketing, community management, conception de sites web en vue d’optimiser l’expérience de l’usager et de développement de contenus adaptés occupent les avant-scènes de la communication et du marketing des entreprises. Autour d’eux gravite un écosystème de compétences multimédia qui permet au groupe d’assurer une présence de qualité en ligne.
Le groupe ENL est un des pionniers de la professionnalisation de l’entrepreneuriat à Maurice, intervenant à travers Turbine, son incubateur et accélérateur d’entreprises et Compass Venture Capital, son fonds de capital-risque. Ces deux organismes sont menés par une équipe jeune et dynamique, professionnelle et expérimentée. Le Start-Up and Business Developer, par exemple, accompagne les porteurs de projets innovants à fonder leur entreprise. Des Community Associates gèrent le ‘co-working space’ de Turbine qui propose une station de travail moderne, connectée et pas chère aux entrepreneurs. Les Venture Capital Specialists, eux, ont l’œil expert sur les start-ups à financer.
ENL se donne les moyens pour être encore plus innovant. Érigée au statut de valeur, l’innovation est un des leviers de croissance stratégique du groupe. Qu’est-ce qu’innover? C’est en fait proposer aux entreprises ou – directement aux consommateurs - un produit, un service ou un procédé qui améliore, simplifie, rend plus fiable, et/ou permet de bénéficier d’une meilleure performance. Avec la création de nouveaux postes tels que l’Innovation Coordinator et le Continuous Improvement Manager, ENL se met à l’écoute de ses filiales pour les aider à trouver et à réaliser des opportunités d’amélioration.
Quand il s’agit d’assurer la pérennité de l’entreprise, des considérations autres que la seule profitabilité prennent les devants, tant et si bien qu’il est aujourd’hui impératif d’y consacrer des ressources dédiées. Dans cet esprit, ENL vient de créer la fonction du Sustainability Officer. Sa responsabilité : mettre en place des stratégies de développement durable au sein des entreprises du groupe qui concilient les enjeux économiques avec les défis sociaux et environnementaux. Faisant le pont entre l'entreprise et ses parties prenantes, le Sustainability Officer mène des actions concrètes en faveur du développement durable : choix des fabricants, contrôle des achats, sélection d’écoproduits et démarches de certification, entre autres.
Groupe bicentenaire, ENL est un citoyen responsable participant à la construction de l’île Maurice moderne depuis toujours. En sus de son rôle d’entrepreneur, le groupe soutient des initiatives civiles visant à faire avancer le pays, ne serait-ce qu’au niveau grassroot. ENL Foundation, instrument privilégié pour l’expression de cette solidarité, se professionnalise continuellement et emploie désormais des spécialistes du service communautaire.
Partant de la même philosophie de développement inclusif et intégré, le groupe a créé le poste de Manager – Collectif Citoyen et Évènements. Attachée à Moka City, cette fonction a pour objectif de rassembler les différentes parties prenantes de la région de Moka et les amener à agir collectivement pour une meilleure qualité de vie dans la ville.
Ce bref survol de quelques-unes des nouvelles familles de métier qui voient le jour à ENL met aussi en lumière le fait que la nature des métiers dits traditionnels change. De fait, l’investissement dans la formation continue est devenu une condition de survie, tant pour l’entreprise que pour l’employé. Et ce surtout sur un marché de travail exigu, où les compétences pointues sont rarissimes.
Pour ce qui est de l’avenir, il appartiendra en grande partie aux compétences relevant de la digitalisation de nos quotidiens. Nous pouvons déjà imaginer, par exemple, les Data Scientists à l’œuvre pour donner du sens à des masses d’informations. La robotique et l’intelligence artificielle feront également partie de notre quotidien. Et nos méthodes de travail évolueront en conséquence. Et ce, plus rapidement qu’on ne l’imagine.
