Innovation : ENL utilise Qualigramme

À la recherche de gains de productivité, le groupe ENL réécrit ses procédures. Ainsi, il a opté pour la méthode Qualigramme afin de se doter d'un référentiel clair et commun pour ses bases.

Pour comprendre une organisation, rien ne vaut un schéma. Cette logique a conduit Arnaud Albert, Continuous Improvement Manager d'ENL Corporate Services, à s'intéresser à Qualigramme. Inspiré de la méthode OSSAD (Office Support System Analysis and Design), ce langage reconnu internationalement permet d'écrire les « processus » d'une entreprise sous forme de graphes.

Qui fait quoi, comment, pourquoi, pendant combien de temps et sous quelle forme ? Simple, universelle et très visuelle, la méthode Qualigramme s'applique à toutes les fonctions d’une entreprise. Elle a pour avantage de permettre à chacun de comprendre où il se situe dans la société et la marche à suivre pour accomplir son travail selon les exigences de l'entreprise et à la satisfaction du client final. Elle illustre aussi les interactions entre les différents processus, acteurs et personnes au sein d'une même unité.

Pour Arnaud Albert :

Cet outil va servir à créer un référentiel commun aux entreprises du groupe. Il peut exister autant de versions de procédures que d'auteurs pour un même processus. Ce langage commun va nous permettre de mettre à plat l'organisation de l’entreprise, de partager nos expériences et de repérer les meilleures pratiques d’un département à l’autre. Objectif numéro un : améliorer notre performance en supprimant les gaspillages de tous types.

Autre avantage de la méthode, selon Arnaud : sa rapidité de mise en œuvre. Elle est reconnue pour sa simplicité d’utilisation et sa méthodologie intuitive. Le langage Qualigramme suit une logique de découpage de l’organisation en 3 niveaux, du plus global au plus détaillé.

Dans cette logique, les procédures (niveau 2) sont les détails nécessaires à la réalisation des objectifs d’un processus ou d’un sous-processus (niveau 1). Chaque procédure est composée d’un enchaînement logique d’instructions, dont les détails particuliers de mise en œuvre sont représentés dans les instructions de travail (niveau 3).

L’approche « former le formateur » a été adoptée pour faciliter l’implémentation de la méthode et la création du référentiel de processus au niveau des entreprises. Ainsi, plusieurs sessions de formation ont été dispensées ces derniers mois par un expert de la méthode Qualigramme. Le but est de permettre à chaque société d'acquérir des compétences en interne et de devenir une « organisation apprenante ». Parmi les entreprises du groupe, Axess, Nabridas, Grewals, Rennel, Superdist, ENL Property, ENL Agri et JMD se sont engagées dans cette démarche.