Axess s’est lancé tout récemment dans un projet d’innovation

Axess souhaite mettre la donnée à bon escient pour améliorer son service client.

Axess s’est lancé tout récemment dans un projet d’innovation. Depuis un mois, le concessionnaire de voitures travaille sur une méthode de prédiction pour connaître en avance les voitures qui nécessiteront une révision au cours des prochains mois et également de déterminer les pièces de rechange dont elles auront besoin. Pour les accompagner dans cette mission, la compagnie avait sollicité l’expertise de Yovna Junglee. 

L’objectif d’Axess est d’inclure dans ses opérations la data science et l’analyse prédictive pour améliorer l’efficience dans la gestion de la flotte de véhicules et ainsi offrir un meilleur service à ses clients. Jacques de Gersigny Head of Businesses Processes and Information Systems à ENL Corporate Office affirme:

Ce nouveau procédé ouvre la porte à d’innombrables possibilités qui facilitent les prises de décision, l‘acquisition des connaissances et découverte de nouvelles opportunités ainsi que l’optimisation des activités et l’innovation. La donnée est devenue un outil important qui mérite d’être valorisé. Les entreprises qui sauront valoriser les données auront donc un avantage déterminant.

Pour mener ce projet à bon port, comme le souligne Yovna Junglee, un travail de fourmi a été entrepris. En effet, il a fallu  collecter les données, les nettoyer, créer le modèle pour la prédiction et exploiter les informations sous forme de rapport afin de prendre des décisions. Yovna Junglee confie: 

Les données quand elles sont utilisées judicieusement et intelligemment représentent un énorme avantage surtout si elle est utilisée avec du predictive analytics. Cela permet de prendre des décisions stratégiques en avance dans plusieurs départements que ce soit dans la vente, le marketing ou encore la gestion des pièces de rechange entre autres.

Elle est d’avis que l’innovation permet d’anticiper et de maîtriser les changements afin de relever les défis de demain. Ce processus d’amélioration continue dans laquelle s’est lancée Axess permet aussi de trouver des moyens créatifs pour résoudre des problèmes complexes. Au final, c’est les salariés et surtout les clients qui bénéficieront de ces avancées.